Retouren en vervangingen

Retour-/terugbetalingsvoorwaarden

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop, maar aarzel niet om onmiddellijk contact met ons op te nemen als u een probleem heeft met uw bestelling. Zorg ervoor dat u alle onderstaande punten in overweging neemt.

Ongewenste items

• Klanten hebben het recht om ongewenste artikelen binnen de eerste 30 dagen na ontvangst van het artikel te retourneren, zolang dat artikel niet is vrijgesteld van retourzendingen. Klanten moeten de goederen op eigen kosten retourneren in een ongebruikte en herverkoopbare staat in de originele verpakking.
• Voor artikelen die worden geretourneerd zonder eerst een bevestigingsmail van de Klantenservice te hebben ontvangen, kunnen vertragingen optreden bij de verwerking en eventuele toepasselijke restituties.
• Totdat het pakket bij ons in ontvangst is genomen, is de klant verantwoordelijk voor eventueel verlies of beschadiging van de artikelen. We raden u aan om bij het retourneren van artikelen om een ​​bewijs van verzending te vragen – dit is om uw verlies te beschermen in het geval dat de artikelen niet door ons in onze vestigingen worden ontvangen.
• Wij raden u aan een verzekerde verzendservice met tracking te gebruiken voor artikelen, aangezien wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor artikelen die verloren of beschadigd raken tijdens het terugsturen naar ons.
• Zorg ervoor dat de artikelen veilig zijn verpakt. Plak geen tape op de doos met het merkteken, omdat schade aan de doos ervoor zorgt dat deze niet meer kan worden verkocht.
• Zodra wij de artikelen hebben ontvangen, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugbetalen, op voorwaarde dat deze voldoen aan de gestelde retourvoorwaarden.
• Het spijt ons dat ongewenste artikelen die in een gebruikte of niet-herverkoopbare staat worden teruggestuurd, of waarin onderdelen ontbreken, of die beschadigd zijn/de originele verpakking missen, niet kunnen worden terugbetaald. In gevallen waarin een restitutie wordt verleend, behouden wij ons het recht voor om een ​​bedrag in mindering te brengen op een toepasselijke restitutie als de waarde van het/de geretourneerde artikel(en) is verminderd door de handelingen van de klant.
• Sommige artikelen kunnen niet als ongewenste artikelen worden geretourneerd. Deze omvatten, maar zijn niet beperkt tot, op bestelling gemaakte artikelen en op maat gesneden artikelen zoals kabel/leiding

Defecte en beschadigde artikelen bij aankomst

• Klanten moeten zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice als een artikel in beschadigde toestand wordt ontvangen. Maak foto's van de schade en de verpakking waarin de artikelen zijn ontvangen, aangezien we deze nodig hebben voor koeriersclaims en bewijs van schade.
• Artikelen die binnen de garantieperiode gebreken vertonen, moeten worden getest om de fout te verifiëren en eventuele reparaties te identificeren die kunnen worden uitgevoerd. Wij vergoeden de verzendkosten van defecte goederen terug naar ons magazijn voor testen binnen deze periode. Als een product defect wordt geretourneerd, maar er geen fout wordt gevonden, of de gevonden fout niet onder de fabrieksgarantie valt (inclusief maar niet beperkt tot slijtageonderdelen), is de klant aansprakelijk voor de door ons opgelopen kosten.
• Verbruiksartikelen vallen niet onder de fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld op de productpagina. We kunnen dergelijke artikelen niet vervangen, tenzij ze binnen de eerste periode van 30 dagen defect raken.

Annuleringen

U kunt uw bestelling op elk gewenst moment annuleren voor een volledige terugbetaling voordat deze door ons wordt verzonden. Neem telefonisch contact op met het kantoor om er zeker van te zijn dat uw annulering wordt genoteerd. Zodra het is verzonden, moet u de bovenstaande retour-/terugbetalingsvoorwaarden volgen.

Een retour naar ons terugsturen

Retourzendingen versturen: Voeg een kopie bij van de factuur of pakbon die bij uw bestelling is geleverd, waarop duidelijk is aangegeven welke artikelen in het pakket worden geretourneerd. (Heeft u deze gegevens niet, stuur ons dan een e-mail). Stuur het retourpakket vervolgens naar onderstaand adres. Als u nog vragen heeft, kunt u een e-mail sturen naar [e-mailadres beveiligd].

Retouradres:

Retourafdeling
De groene bougie co
Hoofdstuk 2
Handelsdomein King Street
Middelwich
Cheshire
CW10 9LF

De volledige verkoopvoorwaarden zijn beschikbaar op onze pagina met algemene voorwaarden

Uw wettelijke rechten worden niet beïnvloed door ons retourbeleid.